Syarat & Ketentuan

Hak Pelanggan

• Mendapatkan layanan sesuai paket, lokasi, dan ketentuan teknis yang telah disepakati.
• Mendapatkan informasi yang jelas mengenai layanan, biaya, administrasi, dan ketentuan penggunaan.
• Mendapatkan dukungan pelanggan serta penanganan gangguan sesuai prosedur layanan MKB.
• Menyampaikan pertanyaan, keluhan, atau klarifikasi terhadap tagihan dan kualitas layanan.

Kewajiban Pelanggan

• Memberikan data dan informasi pelanggan yang benar serta dapat dipertanggungjawabkan.
• Membayar tagihan dan biaya lain yang telah disepakati sesuai jadwal pembayaran.
• Menjaga perangkat milik MKB yang dipinjamkan atau ditempatkan di lokasi pelanggan.
• Memberikan akses yang wajar kepada petugas resmi MKB apabila diperlukan untuk instalasi, perawatan, atau perbaikan.

Tanggung Jawab Pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab atas penggunaan layanan pada lokasi berlangganan, termasuk penggunaan oleh anggota keluarga, pegawai, penghuni, tamu, atau pihak lain yang memperoleh akses dari pelanggan. Pelanggan juga bertanggung jawab menjaga keamanan akses jaringan serta penggunaan perangkat di sisi pelanggan.

Larangan Pelanggan

• Memindahkan, mengubah, membongkar, atau memodifikasi jaringan dan perangkat MKB tanpa persetujuan.
• Menjual kembali layanan atau membagikan layanan untuk kepentingan komersial tanpa izin tertulis.
• Menggunakan layanan untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum, mengganggu jaringan, atau merugikan pihak lain.

Kewajiban PT Mitra Kita Briliant

• Menyediakan layanan sesuai paket dan kondisi teknis yang disepakati bersama pelanggan.
• Memberikan informasi layanan dan administrasi secara wajar dan transparan.
• Melakukan penanganan gangguan dan pemeliharaan jaringan sesuai prosedur operasional MKB.
• Menjaga data pelanggan sesuai kebijakan internal dan ketentuan peraturan yang berlaku.

Waktu & Jangka Berlangganan

Masa berlangganan mengikuti paket, formulir pendaftaran, kontrak, atau dokumen layanan yang disetujui pelanggan. Perpanjangan, perubahan paket, atau penghentian layanan mengikuti prosedur dan ketentuan administrasi yang berlaku pada jenis layanan tersebut.

Sanksi

Pelanggaran terhadap ketentuan layanan dapat dikenakan tindakan administratif, pembatasan sementara, penghentian layanan, penagihan kewajiban, atau tindakan lain sesuai tingkat pelanggaran dan ketentuan yang telah disepakati. Pelanggan akan diinformasikan melalui kanal komunikasi yang tersedia apabila tindakan tersebut diperlukan.

Force Majeure

MKB dan pelanggan tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang secara langsung disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, seperti bencana alam, kebakaran, gangguan listrik skala luas, gangguan infrastruktur pihak ketiga, kebijakan pemerintah, kerusuhan, atau keadaan lain yang sejenis.

Pengakhiran Kontrak Berlangganan

Pengakhiran layanan dapat dilakukan berdasarkan permintaan pelanggan, berakhirnya masa kontrak, pelanggaran ketentuan, atau alasan lain yang diatur pada dokumen layanan. Pelanggan wajib menyelesaikan kewajiban administrasi dan mengembalikan perangkat milik MKB apabila terdapat perangkat pinjaman atau sewa.

Penyelesaian Perselisihan

Apabila terjadi perbedaan atau perselisihan terkait layanan, para pihak akan terlebih dahulu mengupayakan penyelesaian secara musyawarah berdasarkan data pelanggan, riwayat layanan, kontrak, dan ketentuan yang telah disepakati. Apabila tidak tercapai penyelesaian, langkah selanjutnya mengikuti ketentuan hukum yang berlaku.

Lain-Lain

MKB dapat melakukan penyesuaian terhadap syarat dan ketentuan untuk mengikuti perubahan layanan, kebijakan perusahaan, teknologi, atau peraturan yang berlaku. Informasi perubahan akan disampaikan melalui kanal resmi yang tersedia. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku merupakan bentuk penerimaan terhadap ketentuan yang diperbarui.