Pertanyaan Sering Diajukan (FAQ)

Hubungi tim MKB, sampaikan alamat pemasangan dan kebutuhan layanan, kemudian tim akan membantu mengecek ketersediaan jaringan serta pilihan paket yang sesuai.

MKB melayani kebutuhan konektivitas di berbagai wilayah Indonesia. Ketersediaan setiap layanan tetap perlu dicek berdasarkan alamat lengkap dan kesiapan infrastruktur jaringan.

Pada kondisi tertentu diperlukan pengecekan atau survei teknis untuk memastikan jalur jaringan, titik pemasangan, dan kesiapan layanan. Kebutuhannya ditentukan oleh tim berdasarkan lokasi pelanggan.

Dokumen dapat berbeda antara pelanggan rumah, usaha, dan perusahaan. Admin MKB akan menginformasikan data atau dokumen yang diperlukan sesuai jenis layanan yang dipilih.

Home Internet ditujukan untuk kebutuhan rumah. SOHO ditujukan untuk kebutuhan usaha atau kantor skala kecil. Dedicated digunakan untuk kebutuhan bisnis dan corporate yang memerlukan layanan dedicated sesuai paket dan area yang tersedia.

Home Internet berfokus pada layanan internet rumah, sedangkan Home + TV menggabungkan koneksi internet dengan layanan channel TV sesuai paket yang dipilih.

Perubahan paket dapat dikonsultasikan dengan tim MKB. Ketersediaannya mengikuti jenis layanan, jaringan, dan ketentuan yang berlaku pada akun pelanggan.

Pilihan paket dapat berbeda berdasarkan jenis jaringan dan area layanan. Gunakan halaman Paket sebagai referensi, lalu konfirmasi ketersediaannya kepada tim MKB.

Waktu pemasangan bergantung pada hasil pengecekan lokasi, kesiapan jaringan, antrean instalasi, dan kondisi teknis di lapangan. Estimasi akan diinformasikan oleh admin atau teknisi setelah lokasi dinyatakan dapat dilayani.

Perangkat yang digunakan mengikuti jenis paket dan ketentuan layanan yang dipilih. Detail perangkat, status sewa/pinjam pakai, atau biaya tambahan bila ada akan diinformasikan saat pendaftaran.

2.4 GHz umumnya memiliki jangkauan lebih luas tetapi lebih mudah terkena interferensi. 5 GHz umumnya lebih optimal untuk penggunaan jarak dekat dan perangkat yang membutuhkan koneksi lebih cepat, tetapi jangkauannya lebih pendek.

Performa WiFi dipengaruhi oleh jarak dari router, dinding atau penghalang, interferensi, jumlah perangkat, kemampuan perangkat pengguna, serta frekuensi WiFi yang digunakan. Pengujian menggunakan kabel LAN dapat membantu membedakan masalah WiFi dari koneksi internet utama.

Periksa apakah perangkat router/ONT menyala normal, coba sambungkan ulang perangkat, dan lakukan restart perangkat jaringan bila diperlukan. Jika layanan tetap bermasalah, hubungi layanan pelanggan MKB untuk pengecekan lebih lanjut.

Siapkan nama pelanggan, alamat pemasangan, nomor pelanggan bila tersedia, waktu mulai gangguan, serta keterangan kondisi lampu indikator perangkat. Informasi tersebut membantu tim melakukan pengecekan awal dengan lebih cepat.

Tidak selalu. Gangguan dapat berasal dari sinyal WiFi di dalam ruangan, perangkat pengguna, posisi router, interferensi, atau koneksi internet utama. Karena itu, pengecekan perlu dilakukan dari beberapa sisi sebelum menentukan sumber masalah.

Informasi tagihan dan jatuh tempo mengikuti administrasi pelanggan. Jika membutuhkan detail tagihan, konfirmasi melalui admin MKB yang menangani layanan Anda.

Hubungi tim MKB dan sampaikan alamat baru Anda. Lokasi baru perlu dicek kembali karena ketersediaan jaringan dapat berbeda dari alamat sebelumnya.

Penghentian layanan mengikuti syarat dan ketentuan pelanggan. Hubungi tim MKB untuk mengetahui prosedur, penyelesaian administrasi, dan pengembalian perangkat apabila perangkat tersebut merupakan milik atau pinjaman dari penyedia layanan.

Syarat dan ketentuan mengatur hubungan layanan antara pelanggan dan PT Mitra Kita Briliant, termasuk penggunaan layanan, kewajiban pelanggan, administrasi, perangkat, serta ketentuan lain yang tercantum pada dokumen atau kontrak layanan.

Pelanggan sebaiknya membaca informasi mengenai paket, biaya, periode layanan, perangkat yang digunakan, prosedur pembayaran, serta ketentuan penghentian layanan sebelum melakukan persetujuan.

Keluhan dapat disampaikan melalui layanan pelanggan MKB. Sertakan identitas pelanggan, alamat layanan, dan kronologi masalah agar proses tindak lanjut lebih jelas.

Pelanggan dapat terlebih dahulu menghubungi MKB untuk klarifikasi dan penyelesaian berdasarkan data layanan, administrasi, serta syarat dan ketentuan yang telah disepakati.